Protección al Usuario y Normativa

Régimen de Protección de Usuarios

Marco normativo que regula la prestación de nuestros servicios

Resolución 5111 de 2017 — Régimen de protección de usuarios Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Ley 679 de 2001 — Protección infantil Resolución 5930 de 2020 Resolución CRC 5344 de 2018 Resolución CRC 5321 de 2018 Resolución CRC 5322 de 2018 Resolución CRC 5397 de 2018 Resolución CRC 5299 de 2018 Resolución CRC 5300 de 2018 Resolución CRC 5337 de 2018 Resolución CRC 6242 de 2021 Resolución CRC 6890 de 2022 Resolución CRC 6333 de 2021

Información al Usuario

Recursos y documentos de interés

Procedimiento y trámites PQR Contrato de prestación de servicios Solicitudes Habeas Data Política de Protección de Datos Términos y Condiciones Mapa de Cobertura Indicadores de Calidad y Disponibilidad Red de oficinas y atención

Factores de limitación de velocidad de internet — Actualmente no se generan prácticas de gestión de tráfico de acuerdo con el capítulo 9 del título II de la Resolución 5050 de 2016

Prácticas de Gestión de Tráfico — Actualmente no se genera prácticas de gestión de tráfico

Seguridad y Control Parental

Herramientas para navegar seguro

Control Parental — Comunícate con nuestra línea de atención para activar herramientas de control parental en tu conexión

Recomendaciones de seguridad